主服務協議
前言
本主服務協議（「本協議」）由您與我們共同訂立。
第一條 服務協議的確認
1. 在您使用我們的服務前，請您仔細閱讀本協議條款，尤其是字體加粗部分。您透過頁面點擊「同意」或以其他方式確認，即表示您已知曉、理解並同意本協議所有約定，本協議生效。 2. 如我們對本協議進行修改，我們將透過網站公告方式提前公布。變更後的協議自公告期滿 7 日起生效。若您無法同意變更後的協議內容，您有權停止使用相關服務；雙方協商一致的，也可另行變更相關服務與對應協議內容。 3. 簽署本協議、申請註冊平台帳號並使用本協議項下服務，您同時需滿足以下條件： （1）若您作為個人申請註冊，您應年滿 18 歲且具有完全民事行為能力訂立本協議； （2）若您作為企業申請註冊，您應指定並授權特定操作人員代表您在平台進行操作，並在平台添加操作人員聯絡方式（包括但不限於姓名、電話、電郵地址）。操作人員的帳戶註冊及服務使用行為應取得您真實、完整、有效的授權；操作人員在平台的任何操作，均由您全權承擔責任。 4. 您知悉並同意，您申請使用我們的服務，需要向我們提供相關認證資訊（包括但不限於身分資訊與交易資訊）。我們將依據合規、風控等內部規則以及營業地法律法規與監管要求完成審核與校驗後，依本協議向您提供服務。 5. 您使用我們的服務必須滿足「了解你的客戶」（KYC）及其他驗證要求。您同意依要求向我們提交相關身分資料與資訊；且我們可自行判斷或透過合格第三方核查該等資料或資訊是否符合我們或關聯企業之 KYC 與其他驗證要求。您確認：僅在符合全部 KYC 與其他驗證要求後，我們才會完成交易操作與提供服務。您亦確認，該等身分核查對我們及關聯企業履行反洗錢與反欺詐義務極其重要。若您提供的任何資訊不完整、不準確或不真實，導致我們或關聯企業遭受任何損失或損害，您應全額賠償，使我們或關聯企業免受其害。 6. 您知悉並同意，若您為電商平台貿易商或獨立站商戶，在正式使用服務前（例如申請收款帳戶前），需依服務規則與頁面指示提供特定電商平台店鋪資訊和／或完成相應授權（「店鋪綁定」）。我們要求店鋪綁定並向您收集店鋪資訊（包括但不限於店鋪交易資訊、交易貨物名稱、數量、金額等）、訂單資訊及其他與交易相關的真實性材料（合稱「交易資訊」），係為向您提供合法、合規的支付服務，包括但不限於依據中國（含香港、澳門與台灣）及交易所在地外匯管理相關規定核實外匯收支交易背景的合法性與真實性。我們將嚴格依本協議與隱私政策約定之授權範圍收集、使用與儲存您提交的交易資訊。 7. 您知悉並同意，若您為服貿平台貿易商，在正式使用服務前（例如申請收款帳戶前），需依服務規則與頁面指示提供特定帳號關聯資訊。您亦同意，我們要求您提供帳號關聯資訊及其他交易真實性材料（合稱「交易資訊」），係為向您提供合法、合規的支付服務，包括但不限於依據中國（含香港、澳門與台灣）及交易所在地外匯管理相關規定核實外匯收支交易背景的合法性與真實性。我們將嚴格依本協議與隱私政策約定之授權範圍收集、使用與儲存您提交的交易資訊。 8. 您知悉並同意，我們的服務不包含銀行帳戶的功能與利益。我們不是銀行或信貸機構，不會就您平台帳號中的任何資金支付利息，也不會收取任何存款。您確認，我們的帳戶不屬於有關法律法規定義的存款帳戶；但我們將依適用法律要求，保障為您利益所持有資金的流動性與安全性。若您在我們規定時間內不對帳戶餘額進行提現或付款，我們有權酌情決定將餘額提現至您的提現帳戶，或在法律法規要求或允許下退回至您其他相應帳戶。
第二條 我們為您提供的服務內容
1. 收款服務。我們依本協議及官網公示之服務規則向您提供收款服務，包括但不限於： （1）依您的申請及我們制定的服務與業務規則，向您提供相關幣種的收款帳戶，用於接收您相關交易（包括但不限於電商平台線上交易）下所產生的對應幣種應收款項； （2）由我們或合作第三方（如適用）代您收取相應幣種的應收交易款（「交易款」）並匯至您的收款帳戶； （3）在您的收款帳戶收悉交易款後，以商業上合理努力通知您；以及 （4）官網公示、您登入帳戶可查看或我們另行通知的其他收款服務內容。 您知悉並同意，僅我們批准的電商平台或付款人得向您的平台收款帳戶付款或匯款。我們有權拒絕所有未經批准的付款或匯款；被拒款項之相關成本與費用（如有）均由您承擔。 2. 支付服務。於您的帳戶收悉交易款或其他款項後，在符合服務規則與要求之情況下，您可要求我們提供支付服務，包括但不限於： （1）您可登入帳戶線上提交支付請求（「支付指令」），指示我們將部分或全部款項（扣除服務費後）以支付指令所要求之幣種（「支付幣種」）匯至您指定之銀行收款帳戶； （2）我們依支付指令，將交易款透過合作機構匯兌為支付幣種（如適用）後，經由合作機構匯入您指定之收款銀行帳戶；並於資金處理過程中由我們或指定之合格第三方辦理法律法規要求之手續（包括但不限於國際收支申報）。 您同意，若我們或合作第三方收到支付指令或結算資金之時間為當地銀行非工作時間，將順延至下一個當地銀行工作日辦理。 如因適用法律法規、政府或監管政策限制，致使我們（含關聯企業）無法依本條提供支付服務（包括但不限於無法匯至指定銀行帳戶、無法匯兌或匯兌後無法結算），我們不承擔相應責任。 如我們收到之任何支付指令所對應之結算金額不符合付款地及／或收款地跨境結算法律法規規定，我們有權決定不執行該支付指令；若交易款已完成匯兌（除非我們同意另行處理），我們可按屆時匯率將匯兌後款項反向匯兌回初始源幣種後退回至付款人原匯出帳戶。您知悉並同意承擔前後兩次匯兌間之匯率差可能產生之損失，以及相關銀行費用與／或手續費（如有）。 您必須確保支付指令（包括指定收款銀行帳戶與金額）準確無誤；若因您提交錯誤導致資金轉移錯誤，我們不承擔責任。若因您的支付指令錯誤導致匯款或支付被拒（包括不符法律法規或監管要求而被拒），您應承擔全部費用，且同意我們可自您任一帳戶餘額直接扣除相應費用。您知悉並同意，支付指令一經發出即不可撤銷。 3. 外匯兌換服務。您可於平台依下列步驟提供必要資訊並指令我們進行外匯兌換： （1）買入貨幣與賣出貨幣的金額； （2）匯率報價； （3）交割日期；以及 （4）我們於確認訂單前不時要求之其他資訊。（您知悉並理解匯率即時變動，最終匯率可能與最初不同。） 您必須於結算截止日或之前以相關原貨幣向帳戶支付足夠資金，以支付外匯兌換之全部金額。 如您希望取消交易，應在系統約定時間內提出取消請求。我們將就該筆外匯兌換交易進行平倉，平倉後盈餘部分不予返還；若出現虧損，除另有說明或約定外，您同意我們可自我們代收／代付之款項或您任一帳戶餘額或其他資產中直接扣除虧損金額。 若您未在交割日約定時間內支付足夠資金，視為違約，交易繼續進行。除需補齊短缺原貨幣外，每逾期一日，我們有權要求您按短缺原貨幣金額之 0.03% 支付違約金。除另有說明或約定外，您同意我們可自代收／代付款項或您任一帳戶餘額或其他資產中直接扣除短缺原貨幣及違約金。 4. 其他服務。除收款與支付服務外，若您符合屆時服務規則與準入要求，亦可登入帳戶選擇使用其他支付相關服務，具體內容以網頁展示為準。您亦同意，為使用其他服務之目的，您可能需與我們另訂補充服務協議並遵守其約定。
第三條 服務規則
1. 您於使用服務過程中，本協議、隱私政策、補充協議、網頁服務規則與交易提示，以及我們向您發送的資訊（包括站內信、簡訊、電話、電郵等）共同構成您使用服務應遵守之全部條款與條件。您使用服務即表示同意接受上述全部條款與條件。 2. 我們將及時於平台更新您所有交易指令之交易記錄。您可使用帳號密碼登入查看；如有異議，應及時聯繫對帳。若雙方無法就交易記錄達成一致，最終以我們系統生成並留存之交易記錄為準。 3. 因我們非銀行，資金移轉將透過合作銀行實現。您理解資金流轉所需合理時間，並知悉實際到帳時間可能受境內外銀行節假日影響而延遲或暫停，並順延至恢復後首個工作日辦理。您同意並承擔因到帳與匯兌時間延遲帶來之匯率損益。本協議所稱「工作日」指我們或關聯企業、合作機構所在地之法定工作日。 4. 如涉及匯兌，適用匯率為實際匯兌時我們境內外合作銀行或合作夥伴提供之收購價。依法律規定，中國境內匯兌適用境內合作銀行公布之外匯收購價，且我們不在該價格上收取任何匯率差。 5. 若您在使用期間出現店鋪關閉、虛假交易、輿情等風險事件，我們有權限制帳戶餘額使用或作為風險金。確認無風險事件後予以解凍；確認存在風險事件的，我們可視嚴重程度等因素對帳戶作一種或多種處理，包括註銷帳戶並自風險金中扣除因風險事件造成之損害。 6. 長期無入帳或未操作之收款帳戶可能視為空置帳戶。為保障收款體驗，我們將聯繫核實後辦理註銷。如您仍需收款服務，請聯繫客戶經理申請新的收款帳戶。 7. 您應於每月 15 日前完成對上月帳單的核對。如有疑問，請及時與營運團隊（電郵：[email protected]）或客戶經理聯繫；未聯繫視為您確認帳單無誤。若發現差異，經雙方確認後，將於當月帳單中調整。若出現系統差錯、故障或不當獲利等情形，您同意我們採取更正差錯、扣劃款項等適當措施。 8. 我們及關聯公司對因公司或員工重大疏忽或故意失責所致之直接損失負賠償責任，但不包括：(i) 特殊、偶然或間接損害；(ii) 替代服務採購成本；(iii) 使用中斷或資訊遺失／損壞。就任何單一事件之最高責任上限不超過事件發生前 12 個月內向您收取費用的 10%；就所有事件之最大責任上限總額不超過事件發生前 12 個月內向您收取費用總和的 100%。
第四條 服務費用
1. 使用服務時，我們有權向您收取服務費，具體以網站或產品頁面所列收費公告或雙方其他書面協議為準。首次收費將以網頁顯示、電郵、客戶經理溝通或網站公告方式公布；後續調整前，我們將至少提前 14 天提示。若您不同意調整內容，您有權停止使用相關服務。除另有說明或約定外，您同意我們可自我們代收／代付款項或您任一帳戶餘額或其他資產中直接扣除服務費。 2. 退款時，中介代理銀行與收款行可能收取手續費（「中間行費用」），金額取決於相關銀行；如涉及換匯亦可能因匯率變動產生差額。您知悉並同意，因中間行費用及／或匯率差異所產生之任何直接或間接損失或責任，由您自行承擔。
第五條 您的責任義務
1. 您應妥善保管登入帳號之用戶名、密碼及收款帳戶資訊，並就其被盜用或錯誤使用所致損失自行承擔。若因此使我們或我們員工、董事或關聯公司遭受任何請求、損失、損害、訴訟、法律程序、開支或費用，您應全額賠償／補償並使其免受其害。 2. 為提供服務之目的，我們可能依法律法規、監管要求或特定合作第三方（含合作銀行或合作夥伴）的合理業務規則，向監管機關或合作第三方提供您的身分資訊和／或交易資訊。 3. 您知悉並同意，為您使用服務之目的（包括收款、支付及我們現有或未來推出的支付相關服務），我們可依法律法規及業務規則使用您已提供或我們已知悉之身分資料、資訊，以及電商平台交易資訊或平台帳戶交易資訊；或將上述資訊提供給監管機構或合作第三方。詳見本協議第九條。 4. 您應自行處理與客戶間就跨境交易產生的任何糾紛或爭議，並就因此導致我們或我們員工、代理人或關聯公司遭受之任何損失或損害予以賠償／補償並使其免受其害。 5. 您應配合並盡力協助我們識別、處理並降低風險事件，以防止洗錢風險或調查可疑交易。如經我們合理判斷發現以下情形：(1) 繼續提供服務可能構成違法；(2) 資訊安全或技術系統存在重大缺陷／漏洞或已發生技術失誤；(3) 交易款因合作第三方或付款人原因被召回／撤回，但您已發出提現指令且我們已入帳；(4) 其他可能影響您繼續使用服務之情況。我們有權立即採取一項或多項措施，包括限制餘額使用、暫停服務或其他措施。風險解決後恢復權利；若您因應急措施受損，除第（2）項情形外，我們不承擔責任。 6. 交易記錄的保存與提供： （1）依外匯管理及跨境支付相關法律法規，我們和／或關聯企業需核實資金來源與交易背景。您同意每次使用服務前依合理要求披露或提供真實交易資訊，並滿足我們要求之方式（包括授權我們和／或關聯企業獲取、驗證）。若您未能提供，我們可拒絕執行交易指令，並自行決定退回匯出帳戶或以其他方式處理；您承擔退款相關銀行費用與匯兌損失（如有）。 （2）您同意，交易記錄與資料自交易記帳當年起至少保存 5 年。如監管或司法要求，或內部審計／合規要求需提供更詳細記錄，您應依要求提供，且不得刪除或規避提供義務。若因您未履行義務致使我們或關聯企業承擔法律義務或行政罰款，您應賠償因此產生之一切損失與支出（含抗辯費用、訴訟／仲裁費、律師費、保全費與罰款等）。 7. 您知悉並同意，您向我們發出的指令（包括提現指令）一經發出即不可撤銷。若我們依指令操作而遭受損失或承擔責任，您應賠償。我們可就不同業務與交易種類基於風險分析設定交易限額。 8. 為遵守合規義務，我們可能不時要求您或授權人提供資訊或文件，且您同意於期限內提供。若未能及時提供，我們可能立即暫停帳戶存取並保留解除本協議之權利，且不承擔由此產生之任何直接或間接損失。 9. 若我們或關聯企業接獲監管部門文書／通知／指示要求扣留您收款帳戶資金，我們將依指示執行且不向您承擔責任。
第六條 您的陳述與保證
您向我們承諾並保證： 1. 使用服務時遵守本協議及所有適用法律、法規與規章； 2. 帳戶僅限本人／本公司使用；您充分了解出租、出借、出售、購買帳戶之法律責任與懲戒措施，承諾依法依規開立與使用帳戶； 3. 遵守第五條第 6 款、第 8 款，向我們提供準確、全面之個人資料與商業資料； 4. 對平台之使用僅限合法合規目的； 5. 不得對我們系統與程式反向工程破解，不得對其（含源碼、目標程式、技術文件、客戶端至伺服器資料、伺服器資料等）進行複製、修改、編譯、整合、篡改或修改／增減功能； 6. 不得自行或允許第三方透過非官方程式、機器、腳本、爬蟲或其他自動化方式使用服務或獲取資料；僅可透過本人手動操作方式使用； 7. 您具有簽署並履行本協議全部義務之權利、權力與職權。
第七條 協議期限
1. 本協議有效期為一年，到期自動延續一年。任一方均有權於到期前提前 30 天通知對方不再續期。 2. 如我們知悉或有理由相信發生以下任一事件，我們可向您發送書面通知（包括電郵）並自行決定立即終止本協議，並解除終止日前所達成交易和／或指令所生之任何義務： （1）您未在合理要求下提供資訊，或提供虛假／誤導性資訊； （2）您未支付應付費用； （3）您現在或曾經參與／協助洗錢或恐怖主義融資，或未能滿足驗證檢查； （4）您正接受執法及／或監管機構正式調查； （5）您嚴重違反本協議； （6）出現破產事件； （7）依法院或監管機構要求或依法律法規終止； （8）我們有合理理由相信您未能實質履行本協議，且在通知後合理期限內（最長不超過 30 日）未能補救； （9）我們合理判斷您針對風險事件之防範措施不足；或 （10）我們合理認為繼續提供服務將使我們或關聯企業違反或可能違反適用法律法規或監管要求。 3. 如您相信發生以下任一事件，您可向我們發送書面通知後自行決定立即終止本協議： （1）出現破產事件； （2）依法院或監管機構要求或依法律法規終止；或 （3）我們未能實質履行本協議，且在您通知後 30 天內未能補救。 4. 任一方可於提前書面通知對方 30 天後單方終止本協議。 5. 終止或解除後，我們將按您指令將待結算資金結算至您指定銀行帳戶，並依本協議收取服務費；已成功交易之服務費不予退還。若解除時您尚有未償付或待結算款項（含關聯企業），您同意並授權我們自剩餘資金中扣除，無需另行徵求同意；若剩餘資金不足，您應立即向我們指定帳戶支付所欠款項。本款於協議終止後仍有效。
第八條 通知
1. 您同意我們可透過以下方式向您推送通知與服務資訊：於網站發布通知（含需登入後方可查看之通知）、向您提供之電郵發送郵件、致電您提供之聯絡電話，或向您推送簡訊。除本協議另有修訂，上述通知自網站發布或電郵發送起 24 小時內視為送達；如以郵遞方式寄出，寄出後 3 個工作日視為收到。您簽署本協議並開立帳戶使用服務，即表示您能正常連網並會定期查看電郵與簡訊並登入帳戶。若您需聯繫我們，可撥打客服電話、發送郵件至指定信箱或聯繫我們認可之專員。我們客服郵箱：[email protected]。 2. 我們將使用您預留資訊與您聯繫。如電郵、電話、地址、聯絡人或其他重要資訊變更，請立即通知我們更新。
第九條 用戶資訊
1. 我們重視對用戶資訊（含個人資訊）的保護。為合法合規提供服務，我們可能收集並保存與您相關之資訊，包括個人資訊。關於我們如何收集、使用、儲存、保護或披露資訊，請參照《隱私政策》，其與本協議具有同等法律效力。 2. 就本條之目的，我們承諾並促使關聯企業（如適用）承諾：僅在您授權範圍內獲取並為提供本協議項下服務之目的使用交易資訊。若因我們和／或關聯企業過錯超出授權範圍獲取或使用資訊或導致資訊洩露並造成您經濟損失，我們將賠償您所遭受之實際經濟損失。
第十條 保密條款和知識產權
1. 本協議下保密資訊包括：披露方向接收方以口頭或書面形式披露的全部資訊，包含但不限於披露方及其關聯方之商業／市場行銷計畫、商業策略、財務與定價資料、與您及第三方間安排或協議、產品資訊、研發材料、樣品、新產品與新服務資訊、商業秘密、軟體、產品設計資訊、您的資訊、供應商與投資人名單或資訊、未公布價格與定價政策等，以及接收方為決定與披露方建立商業關係所需之合理相關資訊。任何一方應嚴格保密並僅為合作目的使用，未經對方事先書面同意不得向第三方透露，否則構成違約。本條於本協議終止後仍有效。 2. 您保證在商戶網站與商務活動中提供之成果、產品或服務所涉著作權、專利、商標等知識產權由您合法擁有或已獲第三方合法授權使用，且不存在糾紛。如發生侵權或糾紛，您承擔全部法律責任；如因此給我們或關聯企業造成損失，您應賠償全部損失。 3. 我們對所提供之網路服務內容擁有必要之所有權與知識產權。網站內容（文字、軟體、聲音、圖片、影像、圖表、廣告、電郵內容及其他資訊）受版權、商標等法律保護。除另有約定，本協議不構成我們向您授予該等內容相關知識產權。
第十一條 不可抗力
1. 因不可抗力或第三方原因導致任何一方延遲履行或未能履行（未支付到期應付款項除外），受影響方於受影響範圍內免於履行且不承擔責任。不可抗力指本協議簽訂後發生且受影響方無法預見、避免並克服之客觀情況，包括但不限於水災、火災、旱災、颱風、地震等自然災害，罷工、騷動、暴亂、戰爭以及政府行為。鑑於網路特殊性，不可抗力亦包括但不限於黑客攻擊、工具軟體設計缺陷、現有安全手段無法預防之病毒侵入與發作、大規模新型病毒爆發、電信運營商導致網路中斷、合作銀行或金融機構介面故障、移動運營商網關故障、某一指令導致不可預計之交易大量增加等，但前提是不免除受影響方之相應災備重建義務。 2. 若不可抗力持續超過 30 天，未受影響方有權終止本協議。
第十二條 其它
1. 您不得全部或部分轉讓本協議，除非法律強制要求；任何擅自轉讓均屬無效並構成違約。 2. 若本協議任何條款（含服務方案）被法院或監管部門認定為不可執行，本協議其他條款仍完全有效。 3. 本協議適用香港特別行政區法律，並非排他性地受香港法院司法管轄。 本協議所稱「關聯方」指我們擁有股權之任何實體或擁有我們股權之實體，包括其任何子公司或分支機構。為免疑義，「關聯方」亦包括直接或間接控制我們或我們直接或間接控股之實體。
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